据查询，案子起因是2018年7月15日，原告吴某称在微信朋友圈共享了支付宝新人约请二维码，随后账号被封。但腾讯称其在世界杯期间有涉嫌赌球言论，被多名用户举报，腾讯确定其违背服务协议封号2天，但原告坚称未发布过赌博信息。原告还表明自己联络了微信老友帮其解封微信账号但未成功，自己也通过各种方式联络腾讯申请解封也未成功，影响了玩游戏和基金操作，此外在2天查封期完毕后，仍未成功解封微信账号。
原告恳求法院判令腾讯解封微信账号，一起补偿其失掉微信账号运用权和无法运用微信账号登录关联账号的损失费和精神损失费5500元、不能运用微信账号理财通赎回基金造成的亏本278.81元、诉讼必要费用4000元、因腾讯公司逾期举证所带来的损失12元。
腾讯辩称，腾讯公司已供给了便利、规范的微信账号自助解封的流程，是原告没有遵循正确的自助操作流程，才导致其无法康复对账号的运用；腾讯现已供给了理财通资金自助提取功能，是原告没有进行自助提取操作；腾讯对涉案微信账号的处理是根据服务协议及原告违规运用行为所作出的，故腾讯对涉案微信账号的处理没有任何问题，且仅仅是封号两天，允许原告自助解封，原告没有必要也无权恳求法院判令腾讯解封。
终究南山区法院判决，腾讯供给的依据不能证明原揭发赌球言论，判令解封原告微信账户，但驳回原告其他恳求。案子受理费25元，由被告腾讯负担。南山区法院还表明，腾讯确需考虑增设微信自助解封的途径，运用户有多种自助解封途径能够挑选，完善处理流程，进步用户体会。
而二审中，原告上诉被深圳中院驳回，维持原判。
但深圳中院也表明，如今互联网的发展迅猛，腾讯确需考虑增设微信自助解封的途径，运用户有多种自助解封途径能够挑选，完善处理流程，进步用户体会，一起，在与用户产生纠纷时，应当耐心、详尽地向用户作解释说明，不断进步和改善服务方式。
